Условия сервисного обслуживания

1. Права и обязанности сторон 1.1 СЦ обязан выполнить обслуживание оборудования в рамках выполнения диагностики или ремонта оборудования Заказчика, на условиях, предусмотренных данным документом и законодательством РФ. 1.2 Заказчик обязан принять выполненные СЦ работы. В случае, если какие-то услуги не являются бесплатными, Заказчик обязан оплатить выполненные СЦ работы, транспортные расходы, а также запасные части, если они использовались, в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим документом и прейскурантом СЦ. 2. Общие условия предоставления сервиса: 2.1 Для выполнения диагностики или ремонта СЦ создаёт в сервисной системе запись с уникальным номером, содержащую всю информацию о ходе работ (далее Квитанция). 2.2 Диагностика и ремонт производятся по заявленной Заказчиком неисправности, указанной в Заявке. 2.3 Узнать о текущем статусе диагностики или ремонта оборудования Заказчик может в по QR-ссылке в квитанции или обратившись в СЦ, осуществляющий ремонт, предоставив номер Квитанции и ФИО Заказчика, указанного при регистрации Заявки. 2.4 Заказчик предупрежден за возможную потерю пользовательских данных, настроек, программного обеспечения, информации и т.п., хранимых во внутренней памяти оборудования, а также на съёмных носителях, связанную с заменой запасных частей или обновлением программного обеспечения. 2.5 Если настройки оборудования требуют ввода пароля при включении или для доступа к изменению настроек, то Заказчик обязан предоставить сотруднику СЦ пароли или отключить данные настройки. В противном случае диагностика может быть задержана или не выполнена вообще по вине Заказчика. 2.6 Если для диагностики неисправности и проверки работоспособности печатной техники требуются расходные материалы (картриджи), то Заказчик обязан предоставить их вместе с оборудованием или по запросу от СЦ. 3. Условия приёмки оборудования в сервисный центр и выдачи из ремонта: 3.1 Оборудование с согласия Заказчика, принято без разборки и проверки внутренних повреждений. За внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в принятом оборудовании в ходе диагностики и ремонта, Исполнитель ответственности не несёт. 3.2 Оборудование принимается для ремонта в СЦ без внешних аксессуаров, не входящих в стандартный комплект поставки оборудования, таких как отдельные USB-устройства, карты памяти, SIM-карты и т.д., за исключением тех случаев, когда эти аксессуары необходимы для выявления заявленной неисправности. В таких случаях аксессуары должны быть перечислены в сохранной расписке в поле «Комплектность», иначе СЦ не несёт за них никакой ответственности. 3.3 СЦ выдает оборудование только при предъявлении Сохранной расписки. При утере Сохранной расписки выдача оборудования осуществляется только предъявителю документа, удостоверяющего личность гражданина РФ, данные в котором совпадают с данными, указанными при регистрации Заявки, и на основании письменного заявления Заказчика. 4. Условия сервиса по гарантийному ремонту оборудования: 4.1 Если оборудование имеет активную гарантию, действующую на территории РФ, и неисправность попадает под условия гарантии производителя, то срок выполнения ремонтных работ по устранению заявленных недостатков составляет до 45 календарных дней начиная со дня следующего за днём приёмки оборудования в СЦ. 4.2 В случае обнаружения следов неквалифицированного ремонта оборудования, механических повреждений, следов воздействия жидкостей, поражения током, коррозии, нарушения условий эксплуатации, Заказчику может быть отказано в гарантийном ремонте. СЦ имеет право предложить дальнейший ремонт на платной основе. 4.3 Для определённых категорий устройств гарантийный ремонт производится заменой на аналогичное оборудование. Перечень устройств, к которым относится данный вид ремонта, определяется производителем оборудования. 4.4 Срок гарантии производителя на некоторые компоненты оборудования может быть меньше, чем срок гарантии на оборудование в целом. В частности, это может касаться аккумуляторных батарей и определенных моделей жестких дисков. Данные ограничения и перечень таких компонентов определяется производителем. В случаях, если неисправность связана с такими компонентами, то их замена может рассматриваться как негарантийный случай даже при наличии действующей гарантии на оборудование. 4.5 Гарантия СЦ не распространяется на техническое обслуживание техники, работы по установке или настройке программного обеспечения. 4.6 В некоторых случаях, для уточнения сроков действия гарантии СЦ может запросить копии документов о покупке. До тех пор пока Заказчик не предоставит их, СЦ не сможет продолжать обслуживание по гарантии. 5. Условия сервиса по негарантийному ремонту оборудования: 5.1 Если оборудование не имеет подтверждённых гарантийных обязательств или неисправность не попадает под условия гарантии производителя, то срок выполнения ремонтных работ зависит от наличия запасных частей на складе СЦ или его поставщиков. Ожидаемый срок ремонта в каждом конкретном случае согласовывается с Заказчиком до заказа запасных частей. 5.2 По результатам диагностики Заказчику сообщается стоимость и ожидаемые сроки ремонта с учётом сроков поставки необходимых для ремонта запасных частей. Данное предложение актуально в течение трех рабочих дней. В случае, если Заказчик производит оплату позднее этого срока, то стоимость и сроки могут измениться. 5.3 В случае отказа от ремонта Заказчик оплачивает стоимость уже выполненных с оборудованием работ. 5.4 Гарантия на ремонт сроком 90 календарных дней распространяется на проведенные СЦ работы и замененные комплектующие, если иной срок не указан в гарантийном талоне на комплектующие, при условии отсутствия на оборудовании следов механических и электрических повреждений, проникновения жидкостей, иных нарушений условий эксплуатации, возникших после выдачи оборудования из ремонта. Гарантийные требования принимаются лишь в течение указанного гарантийного срока. 5.5 СЦ при приёмке оборудования не даёт предварительных гарантий относительно ожидаемых результатов и сроков ремонта. Окончательная стоимость ремонта (включая стоимость работ и запчастей) может быть установлена только после проведения диагностики. СЦ не гарантирует одинаковую стоимость одних и тех же запасных частей, заказанных в рамках разных ремонтов. 6. Условия хранения в СЦ отремонтированного оборудования: 6.1 СЦ хранит принятое оборудование Заказчика безвозмездно в течение 45 календарных дней с момента завершения работ (с момента окончания ремонта или окончания диагностики, в тех случаях, когда Заказчик отказался от выполнения ремонта). Заказчик должен забрать оборудование в течение данного срока. При невыполнении этого требования с Заказчика может взиматься пеня в размере 50 (пятьдесят) рублей 00 копеек за каждый день просрочки. Выдача оборудования в этом случае происходит только после уплаты в СЦ всей суммы стоимости диагностики/ремонта и пени за хранение свыше указанного срока. 6.2 При неисполнении Заказчиком своей обязанности получить оборудование, переданное в СЦ для диагностики или ремонта в течение 3 месяцев после завершения работ, в том числе при уклонении от получения оборудования, Исполнитель имеет право в установленном законом порядке самостоятельно продать невостребованное оборудование по разумной цене с учётом состояния оборудования, либо утилизировать оборудование, если оно неисправно и его реализация и использование по назначению невозможны. Сумма, вырученная от продажи оборудования, передается Заказчику по его требованию за вычетом сумм, причитающихся СЦ, в том числе пени за хранение оборудования более 45 дней и расходов на его продажу или утилизацию.